Entregas, trocas e devoluções

Entregas

• Entregamos para todo o Brasil, pelos Correios ou por motoboy, conforme a região.
• O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelo CEP na hora da compra, antes do pagamento. Nos pedidos pelo WhatsApp, informamos no atendimento.
• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Quando o pedido for enviado pelos Correios, você recebe o código de rastreio.
• As bebidas só podem ser entregues a maiores de 18 anos. O entregador pode pedir um documento com foto no recebimento.
• Confira a embalagem na hora da entrega. Se ela chegar danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para isso, o produto precisa ser devolvido lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original. Avise a gente dentro do prazo e nós combinamos a forma de devolução. Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

Produto com problema

Se o pedido chegar com garrafa quebrada, vazamento, item diferente do que você comprou ou qualquer outro problema, fale com a gente o quanto antes, de preferência no dia do recebimento. Mande o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.

Vamos analisar o caso e oferecer a troca por um produto igual, a troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso, como você preferir. O prazo legal para reclamar de problemas em produtos como bebidas é de 30 dias após o recebimento.

O que não é aceito

Por segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• garrafas com lacre violado ou abertas;
• bebidas consumidas, total ou parcialmente;
• produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado depois da entrega.

Se você abrir a garrafa e encontrar um problema de qualidade na bebida, fale com a gente: esses casos são analisados individualmente.

Reembolso

• Pagamentos pelo Mercado Pago (Pix ou cartão) são devolvidos pelo próprio Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento usado na compra.
• No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• Você recebe um e-mail avisando quando o reembolso for feito.

Como falar com a gente

Para qualquer troca, devolução ou problema com o pedido, entre em contato com o número do pedido em mãos: